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L’INDUSTRIE DE LA VENTE AU DÉTAIL AU GHANA

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“Beaucoup de vente au détail se fait hors ligne

Aperçu de l’industrie ghanéenne du commerce de détail

L’industrie de la vente au détail au Ghana a connu un changement de paradigme en raison de l’augmentation des tendances mondiales, des achats des consommateurs en ligne et hors ligne, et de la nécessité pour les détaillants d’offrir des expériences d’achat transparentes. Elle est devenue l’une des industries les plus dynamiques et les plus dynamiques, car le consommateur est plus équipé en informations et exige davantage. L’évolution de la préférence gustative du consommateur a conduit à des acteurs internationaux tels que Game, Shoprite, Citydia, etc entrer sur le marché. Par conséquent, il est impératif de comprendre le consommateur et ce qu’il veut dans un secteur en croissance rapide.

Au Ghana, une grande partie du commerce de détail se produit encore sur les marchés en plein air malgré un changement progressif vers l’espace formel et le commerce électronique, qui a été stimulé par l’augmentation de la connectivité Internet. Depuis l’introduction d’Internet en 1995, plusieurs facettes de la vie ghanéenne, y compris l’économie, le social et le commerce, ont été touchées. La plupart des petits points de vente utilisent des outils de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, WhatsApp pour commercialiser et vendre des produits et des services.

Les détaillants qui ont su suivre ces tendances dans le secteur de la vente au détail, les investisseurs existants et potentiels peuvent répondre aux besoins des consommateurs et gagner leur fidélité.

Tendances façonnant l’espace de vente au détail

Ces tendances ont énormément influencé l’espace de vente au détail ghanéen au cours des dernières années.

  • E-RETAILER EST LE JEU-CHANGER

Aujourd’hui, la tendance la plus importante qui affecte l’expérience client dans l’industrie de la vente au détail est la vente au détail électronique. La croissance d’Internet et des médias sociaux a totalement changé le visage de la vente au détail d’une approche purement de personne à personne, à quelque chose de beaucoup plus automatisé. Cela a ajouté plus de fonctionnalités de magasinage pour les clients et aussi une voix pour partager leurs expériences de magasinage, façonnant ainsi les conversations autour des marques de détail. Cinquante-cinq pour cent (55 %) de nos répondants souhaitent une capacité d’achat omnicanal de la part des détaillants, mais peu de détaillants le font

  • OPTIONS DE PAIEMENT

La révolution des paiements offre des opportunités et des défis aux détaillants en ligne et hors ligne. Bien que la plupart des consommateurs continuent de payer en espèces lorsqu’ils font leurs achats, ils recherchent également d’autres méthodes de paiement comme les paiements mobiles et par carte. Certains détaillants ont utilisé l’argent mobile pour aider au processus de paiement, tandis que d’autres continuent d’utiliser les moyens de paiement conventionnels. D’après notre étude, 63 % des millenials veulent avoir des options de paiement flexibles lors de leurs achats.

  • EXPÉRIENCE SHOPPING PERSONALIZED

L’introduction d’applications d’achat mobiles telles que DHL Africa, donne aux consommateurs un accès illimité aux produits à travers le monde et avec cela, le pouvoir de choisir le détaillant qui offre non seulement le meilleur prix, mais aussi la meilleure expérience (Genov, 2018). Notre enquête a révélé que 58 % des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner auprès de détaillants qui fournissent des produits en fonction de leur comportement et de leurs préférences.

  • INFLUENCEURS SOCIAL MEDIA

Les détaillants se sont associés à des célébrités, des blogueurs sur les médias sociaux pour encourager les clients à utiliser leurs marques. C’est devenu un moyen efficace pour eux d’atteindre et de se connecter avec un groupe plus diversifié qui, autrement, ne prêterait pas beaucoup d’attention à leur marque. Un sondage réalisé par Civic Science (2019) a révélé que 34 % des utilisateurs quotidiens d’Instagram aux États-Unis achetaient quelque chose parce qu’un blogueur ou un influenceur le recommandait

Comparaison des achats en ligne et hors ligne au Ghana

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Impact du commerce électronique sur les magasins hors ligne

Les résultats de notre sondage indiquent que la majorité des consommateurs dépensent jusqu’à 500 GHC500 lorsqu’ils font leurs achats dans les points de vente au détail hors ligne et en ligne parmi les trois catégories de produits. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils magasinaient hors ligne plutôt qu’en ligne, les répondants ont répondu qu’ils avaient l’occasion de sentir, de toucher ou même de sentir un produit avant de l’acheter. Cela nous donne l’occasion de connaître le produit avant de prendre des engagements.

Les quatre principales raisons pour lesquelles les gens choisissent de magasiner hors ligne au lieu de ligne comprennent la commodité, la facilité d’achat, les offres promotionnelles et la large gamme de produits. Cependant, bien que le shopping hors ligne permet la facilité d’achat, il ya encore des zones où il pâlit par rapport à en ligne. La plupart des acheteurs ont cité le coût comme un inhibiteur supérieur suivi par le temps.

Les consommateurs étaient plus susceptibles d’être influencés par la commodité lorsqu’ils magasinaient en ligne. Plus de 20 % des consommateurs ont dit que la commodité était le facteur qui a motivé leur achat le plus récent, suivi d’une facilité d’achat. Parmi les autres facteurs, mentionnons les promotions (17 %), les prix (14 %) et large

gamme de produits (13%).

Numérisation dans l’industrie du commerce de détail au Ghana

L’âge et la génération des gens en disent long sur leur comportement d’achat. Les influences de génération affectent où les gens achètent, comment ils achètent et ce qu’ils achètent. La différence de comportement d’achat entre les générations peut être attribuée au mode de vie, au revenu et à l’étape de la vie.

Les Millennials et la Génération Z, qui constituent une plus grande partie de la population, ont propulsé l’espace e-commerce. Avec l’augmentation de l’utilisation des téléphones intelligents et la pénétration d’Internet, il a influencé l’espace de vente au détail beaucoup

La numérisation change progressivement le paysage de la vente au détail de pré à après la vente avec des transactions, la communication, la distribution, le service à la clientèle tous sous une forme différente dans l’industrie. Par exemple, les médias sociaux et les téléphones mobiles ont entraîné une augmentation des transactions interactives, une augmentation du volume de réseautage et un engagement en temps réel avec les clients.

La voie à suivre serait d’intégrer une certaine forme de numérisation dans leur processus d’affaires et l’expérience client pour leur permettre de suivre d’autres qu’ils finiraient par plier.

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